# Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés, *enterprise resource planning*) son los [sistemas de información gerenciales](https://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informaci%C3%B3n_gerencial "Sistemas de información gerencial") que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la [producción](https://es.wikipedia.org/wiki/Producci%C3%B3n_(econom%C3%ADa) "Producción (economía)") de bienes o servicios. [](https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Interface_idempiere.PNG) La planificación de recursos empresariales es un término derivado de la [planificación de recursos de manufactura](https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Planificaci%C3%B3n_de_recursos_de_manufactura&action=edit&redlink=1 "Planificación de recursos de manufactura (aún no redactado)") (MRPII) y seguido de la planificación de requerimientos de material (MRP); sin embargo los ERP han evolucionado hacia modelos de suscripción por el uso del servicio ([SaaS](https://es.wikipedia.org/wiki/SaaS "SaaS"), *[cloud computing](https://es.wikipedia.org/wiki/Computaci%C3%B3n_en_la_nube "Computación en la nube")*). Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, [inventario](https://es.wikipedia.org/wiki/Inventario "Inventario"), envíos, facturas y [contabilidad](https://es.wikipedia.org/wiki/Contabilidad "Contabilidad") de la compañía de forma modular.[1](https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales#cite_note-1)? Sin embargo, la planificación de recursos empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de [negocios](https://es.wikipedia.org/wiki/Negocios "Negocios") como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.[2](https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales#cite_note-2)? Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente *back office* (trastienda) ya que indican que el [cliente](https://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(econom%C3%ADa) "Cliente (economía)") y el público general no tienen acceso a él; asimismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo una relación meramente de carácter administrativa con ellos ([SRM](https://es.wikipedia.org/wiki/Supplier_Relationship_Management "Supplier Relationship Management")). Posteriormente, el software ERP fue ocupando todos los espacios de la organización, absorbiendo las funciones del [CRM](https://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management "Customer relationship management"). De hecho, las principales compañías productoras de CRM del mundo fueron absorbidas por empresas de software ERP en los últimos diez años. Los ERP funcionaban ampliamente en las empresas. Entre sus módulos más comunes se encuentran el de manufactura o producción, almacenamiento, logística e información tecnológica, incluyen además la [contabilidad](https://es.wikipedia.org/wiki/Contabilidad "Contabilidad"), y suelen incluir un [sistema de administración de recursos humanos](https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_administraci%C3%B3n_de_recursos_humanos "Sistema de administración de recursos humanos"), y herramientas de [mercadotecnia](https://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia "Mercadotecnia") y administración estratégica. Los ERP de última generación tienden a implementar en sus circuitos abstracciones de la administración tales como [MECAF](https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=MECAF&action=edit&redlink=1 "MECAF (aún no redactado)") (Método de Expresión de Circuitos Administrativos Formalizado) o FAN (Formalized Administrative Notation), los cuales brindan gran flexibilidad para describir diferentes circuitos usados en distintas empresas. Esto simplifica la regionalización y la adaptación de los ERP a diferentes mercados verticales. # *Supplier Relationship Management* (*SRM*) —gestión de las relaciones con los proveedores (suministradores, acreedores)— Es un término que describe los métodos y procesos de una empresa o una institución que compra para establecer relaciones positivas con otra empresa que le provee bienes o servicios diversos. Esto puede ser para la compra de suministros de uso interno, la compra de materias primas para el consumo durante el proceso de fabricación, o para la adquisición de bienes de inventario para ser revendidos como productos en la distribución y venta al por menor. La función de la gestión de suministros de una organización es responsable de diversos aspectos de la adquisición de bienes y servicios para la organización. En muchas organizaciones, la adquisición o compra de servicios es llamada "contratación", mientras que el de mercancías se llama "compra" o "adquisición". * Gestionar el desempeño de los proveedores: La aplicación de tecnologías, procesos, políticas y procedimientos para apoyar el proceso de compra (Supplier Relationship Management). Hay varias empresas que tienen el software para la aplicación de SRM * El proveedor de gestión de relaciones con el proceso: un proceso de proporcionar la estructura de cómo las relaciones con los proveedores será desarrollada y mantenida * Las teorías económicas de la oferta y la demanda:La gestión de la oferta se considera generalmente como un sistemático proceso de negocio que incluye más funciones que los tradicionales de compra, tales como la coordinación interna de entrada y de pre-producción logística y la gestión de [inventario](https://es.wikipedia.org/wiki/Inventario "Inventario"). La gestión de la oferta se refiere principalmente a la supervisión y gestión de materiales y servicios de insumos, gestión de los proveedores que proporcionan los insumos y el apoyo del proceso de adquisición de esos insumos. El desempeño de la gestión de la oferta y servicios profesionales de la gestión de la oferta se mide en términos de cantidad de dinero ahorrado para la organización. Sin embargo, [la gestión de riesgo](https://es.wikipedia.org/wiki/Manejo_de_riesgos "Manejo de riesgos") es uno de los otros aspectos críticos de la gestión de la oferta, especialmente el riesgo de no disponibilidad en el tiempo requerido de la calidad de bienes y servicios críticos para una organización de la supervivencia y el crecimiento. # Customer relationship management La *customer relationship management*, más conocida por sus [siglas](https://es.wikipedia.org/wiki/Sigla "Sigla") CRM, puede tener varios significados:[1](https://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management#cite_note-1)? * Administración basada en la relación con los clientes, un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es [marketing relacional](https://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_relacional "Marketing relacional") (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos, como *clienting*, *[marketing 1x1](https://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_1x1 "Marketing 1x1")*, *[marketing](https://es.wikipedia.org/wiki/Marketing "Marketing")* directo de [base de datos](https://es.wikipedia.org/wiki/Base_de_datos "Base de datos"), etc. * *Software* para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al *marketing*,[2](https://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management#cite_note-2)? y que se integran en los llamados [Sistemas de Gestión Empresarial (SGE)](https://es.wikipedia.org/wiki/Categor%C3%ADa:Sistemas_de_gesti%C3%B3n_empresarial "Categoría:Sistemas de gestión empresarial"), y que incluyen CRM, [ERP](https://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales "Planificación de recursos empresariales"), [PLM](https://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_del_ciclo_de_vida_de_productos "Administración del ciclo de vida de productos"), [SCM](https://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_la_cadena_de_suministro "Administración de la cadena de suministro") y [SRM](https://es.wikipedia.org/wiki/Supplier_Relationship_Management "Supplier Relationship Management"). El *software* de CRM puede comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa: automatización y promoción de ventas, tecnologías *[data warehouse](https://es.wikipedia.org/wiki/Data_warehouse "Data warehouse")* («almacén de datos») para agregar la información transaccional y proporcionar capa de *reporting*, *dashboards* e indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de campañas de *marketing* y gestión de oportunidades de negocio, capacidades predictivas y de proyección de ventas. *Customer relationship management* (*CRM*) es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.[3](https://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management#cite_note-3)? Un aspecto importante del enfoque de CRM son los sistemas informáticos de CRM que recopilan datos de una variedad de canales de comunicación diferentes, incluidos el sitio web, el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo, los materiales de marketing y, más recientemente, las redes sociales de la compañía.[4](https://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management#cite_note-4)? A través del enfoque de CRM y los sistemas utilizados para facilitarlo, las empresas aprenden más sobre sus audiencias objetivo y cómo atender mejor sus necesidades. Sin embargo, la adopción del enfoque de CRM también puede ocasionalmente generar favoritismo entre una audiencia de consumidores, lo que resulta en insatisfacción entre los clientes y en derrotar el propósito de CRM. # Enlaces de interés * Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), Wikipedia, [https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales](https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales) * Supplier relationship management, Wikipedia, [https://es.wikipedia.org/wiki/Supplier_relationship_management](https://es.wikipedia.org/wiki/Supplier_relationship_management) * Customer relationship management, Wikipedia, [https://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management](https://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management) * Diferencias ERP, BI, CRM, PLM, SCM, SRM y HRM, sr_labs, [https://srlabs.a2hosted.com/rs-humhub/index.php?r=content%2Fperma&id=4561](https://srlabs.a2hosted.com/rs-humhub/index.php?r=content%2Fperma&id=4561)